Ejemplo Manual de Atención al Cliente

Un muy buen ejemplo de manual de atención al cliente y resolución de incidencias. Manual original de una gran empresa de servicios.

¿Qué es?

Un ejemplo de 32 páginas, en formato Word modificable.

Puedes usarlo, copiarlo, adaptarlo o, simplemente, inspirarte para crear el tuyo.

¿Para qué sirve?

Para redactar un muy detallado manual de atención al cliente y resolución de todas las incidencias, quejas y reclamaciones. Se trata de un manual de una gran empresa de servicios con muchas delegaciones donde se detallan instrucciones, recomendaciones y procedimientos internos frente a todas las incidencias posibles con los clientes (cambios, anulaciones, quejas, reclamaciones, traslados, etc.).

Tiene su origen en una compañía multinacional de origen USA e incluye todos los textos originales, sólo los nombres y denominaciones han sido cambiados.

Aquí lo importante son los textos que, a buen seguro, serán una ayuda inestimable para redactar tu propio manual.

Contenido:

Un fichero Word con 32 páginas estructuradas en las secciones:

1- Criterios básicos.

2- Resolución de incidencias durante el servicio.

3- Resolución de quejas y reclamaciones.

4- Cambios.

5- Aplicación de las garantías, bajas y cancelaciones.

6- Formularios.

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Aclaraciones y especificaciones:

Respecto a este producto y, en general,  todas las plantillas y sistemas distribuidos por e.ditor:

Una plantilla como esta es una estructura creada para facilitar la creación de documentos pero es el propio usuario quien debe incluir adecuadamente los datos y contenidos adecuados y disponer de los conocimientos técnicos y las informaciones para hacerlo. Al adquirir una plantilla distribuida por e.ditor, únicamente se está abonando el tiempo y el conocimiento que el autor ha invertido en la creación de la plantilla tal y como le es entregada, no se adquiere ningún derecho a asesoramiento o asistencia para el desarrollo del documento, ni para la adaptación de la plantilla a las necesidades específicas del usuario o de la legislación del país. Estos servicios están disponibles en nuestra web previo pago del coste correspondiente y pueden solicitarse por e-mail a online@e.ditor.com. Las condiciones generales de venta y uso están detalladas en la propia web (accesibles desde cualquier página de la web) y son aceptadas por el usuario antes de la compra.